Co to jest CRM

CRM to skrót od Customer Relationship Management. Wiele osób kojarzy go ze sprzedażą. Ale zasada jest szersza: zapisujesz kontekst o ludziach, żeby łatwiej dotrzymywać obietnic i być w kontakcie.

Do czego służy CRM

CRM pomaga pamiętać właściwe szczegóły we właściwym momencie.

1. Kiedy rozmawialiście ostatnio
2. Co było ważne w tej rozmowie
3. O co chcesz zapytać następnym razem
4. Jakie tematy, miejsca lub wydarzenia was łączą

Osobisty CRM bez sprzedaży

W osobistym CRM nie śledzisz transakcji. Wspierasz relacje.

Przykłady:

1. Po spotkaniu zapisujesz dwie krótkie notatki
2. Ustawiasz przypomnienie, żeby naprawdę się odezwać
3. Notujesz gdzie się poznaliście i w jakiej firmie ktoś pracuje

Dlaczego prywatność ma znaczenie

Tradycyjne systemy CRM często trzymają dane w chmurze i używają ich do analiz. W osobistym CRM nie jest to potrzebne. To twoje kontakty i twoje notatki.

Dobre podejście:

1. Brak reklam i brak śledzenia
2. Jasne przechowywanie, które rozumiesz
3. Jednorazowy zakup zamiast subskrypcji, żeby narzędzie było twoje

Podsumowanie

CRM to system dla relacji. Jako osobisty CRM staje się spokojnym miejscem na notatki, przypomnienia i kontekst.